POLÍTICA DE REEMBOLSO — Emagrecendo Por Etapas –

E-mail: reembolso@emagrecendoporetapas.com

A satisfação dos clientes é nossa prioridade, e garantimos a devolução integral do valor pago pelo produto em caso de insatisfação, desde que o uso tenha sido feito de acordo com as instruções e seguindo a garantia do fabricante.

Devolução por Defeito de Fabricação ou Produto Divergente

Para produtos que vieram com defeito de fábrica, o cliente deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao cliente em até 30 dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Para ativar a garantia, exigimos um recibo ou comprovante de compra, seu nome completo e número do pedido, enviando um e-mail para contato@emagrecendoporetapas.com. Pedimos também que inclua fotos claras e nítidas mostrando os defeitos do produto, e envie vídeos de até 2 minutos demonstrando o defeito. O Emagrecendo Por Etapas arcará com as despesas de frete para a devolução do produto defeituoso ou divergente. Em caso de defeito de fabricação comprovado ou recebimento de um produto divergente do pedido, o consumidor poderá optar pela devolução do produto com reembolso integral. 

O reembolso será efetuado no prazo de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto devolvido e sua análise de conformidade. O valor reembolsado incluirá o preço do produto, o custo do frete original e as despesas de frete para a devolução do produto.

Observação: Após esse prazo, a Garantia de 30 dias perde sua validade.

Prazo do reembolso

Para solicitar a devolução do produto, incluindo os potes vazios, o cliente deve entrar em contato conosco. O prazo para o reembolso dependerá dos dados enviados e dos prazos bancários usuais.

A restituição do valor será processada somente após a liberação da devolução por nosso departamento de controle de qualidade. Esse processo pode levar até  10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

No caso de pagamento com cartão de crédito, o valor da compra será estornado para o cartão utilizado, seguindo o prazo estabelecido pela administradora do cartão, o que pode ocorrer na fatura seguinte ou subsequente.

Caso o pagamento tenha sido aceito por transferência ou PIX, o valor será devolvido por esses mesmos meios (debito em conta corrente).

Boleto Bancário: Para pagamentos realizados por boleto bancário, se o boleto ainda não tiver sido pago, ele pode ser desconsiderado. No entanto, caso já tenha sido pago, o reembolso será feito por depósito ou transferência bancária, desde que o consumidor forneça os dados bancários corretos.

É importante observar que, caso as condições de devolução não sejam cumpridas, a restituição poderá ser negada, e nesse caso, o produto será reenviado ao cliente, podendo ser cobrados os custos de envio.

Como solicitar uma devolução por arrependimento:

Para solicitar uma devolução por arrependimento, o cliente tem até 7 dias a partir dos dados de recebimento do pedido. Basta enviar um e-mail para o site oficial parceiro escolhido, informando o nome completo e o número do pedido.

No caso de produtos com defeito de fabricação, a solicitação de devolução pode ser feita em até 30 dias após o recebimento do pedido. Para isso, é necessário enviar um e-mail com as informações solicitadas e uma descrição detalhada do defeito. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual.

Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Envie um e-mail para o site oficial parceiro escolhido, informando seu nome completo(titular da conta), cpf, dados do banco, agencia e conta, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos).

Analisaremos o seu caso em até 10 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos.

O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual.

Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Avarias no produto recebido ou embalagem violada: 

Se no momento da entrega do produto houver avaria aparente ou a embalagem estiver violada, a entrega deverá ser recusada, o que gerará a devolução do produto ao nosso centro de distribuição, gerando o envio de um novo produto.

Será realizado o reembolso do valor relativo às compras efetuadas que forem extraviadas, ou que passarem do prazo de 30 dias após a confirmação do pagamento para serem entregues. O preenchimento do endereço de entrega deverá ser revisado pelo comprador antes da confirmação da compra, para evitar a devolução do produto por endereço incorreto, ou por dados insuficientes. Nesse caso, será de inteira responsabilidade do cliente quaisquer taxas recorrentes do erro.

Como devolver os produtos:

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja do site oficial parceiro escolhido, através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de devolução

e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Caso surjam quaisquer dificuldades relacionadas ao reembolso, o cliente pode entrar em contato conosco através do e-mail: reembolso@emagrecendoporetapas.com.

Para esclarecer qualquer dúvida sobre nossa política de reembolso, também estamos disponíveis através do e-mail: contato@emagrecendoporetapas.com.

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